Verzending & Retouren
BESTELLINGEN & VERZENDING
1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wanneer je in Nederland woont, zal je bestelling hoogstwaarschijnlijk binnen 4 werkdagen na bevestiging van je bestelling aankomen.
Bestellingen uit andere Europese landen kunnen enkele dagen langer duren.
2. Hoe volg ik de status van mijn bestelling?
We versturen je pakket via Fietskoeriers en je kunt je pakket volgen door hier je postcode en trackingnummer in te typen.
3. Verzenden jullie naar mijn land?
Wij verzenden naar elk land binnen Europa.
4. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Gratis – Voor verzendingen binnen Nederland bij bestellingen boven de €80
Gratis- Voor Europese verzendingen bij bestellingen boven de €150
€3,95 – Voor verzending binnen Nederland bij bestellingen onder de €80
€6,95 – Voor verzendingen binnen Europa bij bestellingen onder de €150
5. Verzenden jullie op een duurzame manier?
Omdat we streven naar een maximale vermindering van afval in ons hele bedrijf, komen onze webshop bestellingen aan in een herbruikbare en retourneerbare Re-Pack verpakking.
Klik hier om meer te lezen over Re-Pack.
Onze leveringen worden gedaan door Fietskoeriers. Ze bezorgen pakketten per fiets in 40 steden in Nederland. Buiten deze 40 steden kiezen ze altijd de meest duurzame optie over de weg om je pakket zo snel mogelijk bij je te krijgen.
Europese pakketten worden overgedragen aan Fietskoeriers' internationale partner Skynet.
RETOURNEREN EN RUILEN
1. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je artikel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ruilen of retourneren. Gebruik de Re-Pack-verpakking waarin je je bestelling hebt ontvangen opnieuw.
Klik hier om meer te lezen.
Wij accepteren alleen retourzendingen die schoon, onbeschadigd, ongewassen en bij voorkeur verpakt in de originele verpakking zijn. Wij ruilen of vergoeden geen beschadigde en/of gebruikte artikelen.
Klik hier om het retourformulier te downloaden dat je kunt bijvoegen in de Re-Pack envelop of kunt toevoegen aan een e-mail naar admin@charliemary.com (printen is dus niet nodig).
Je kunt je bestelling retourneren naar het volgende adres:
CharlieMary (Pakhuis Wilhelmina) Groenhoedenveem 16, 1019 BL Amsterdam, Nederland
Retour kosten zijn voor eigen rekening.
Swedish Stockings kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geruild of geretourneerd.
2. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen
Oh, dat spijt ons, excuses! Neem contact met ons op via admin@charliemary.com. Je kunt je bestelling op onze kosten retourneren en wij zorgen ervoor dat je het juiste bestelde artikel zo snel mogelijk ontvangt.
3. Waar moet ik mijn geautoriseerde retour naartoe sturen?
Ons adres is:
CharlieMary (Pakhuis Wilhelmina)
Groenhoedenveem 16
1019BL Amsterdam
Nederland
Zorg ervoor dat je de RePack-verpakking, waarin je je bestelling hebt ontvangen, hergebruikt.
4. Hoe krijg ik klantenondersteuning?
Je kunt contact met ons opnemen via admin@charliemary.com.
We nemen binnen 48 uur contact met je op.
5. Wat moet ik doen als ik een onjuist verzendadres heb ingevoerd?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met admin@charliemary.com ;).
6. Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb ingediend?
Zodra de bestelling is geplaatst, wordt deze verwerkt en verzonden.